Kaiku-hankkeen tarkoituksena Ruokavirastossa on lisätä ymmärrystä siitä, kuinka asiakkuudenhallintaa ja asiakastietoja voitaisiin hyödyntää käytännön asiakastyössä, esimerkiksi valvontakäynneillä. Tieto on tällä hetkellä pirstaleisesti saatavilla eri järjestelmissä ja ruokavirastolaisten sekä Elinvoimakeskusten työntekijöiden pitää koota tietoa useasta eri lähteestä, jotta asiakkaasta saa kokonaiskuvan. Kokeilulla on tarkoitus hakea suuntaviivoja siihen, miten asiakkuudenhallinnalla voitaisiin uudistaa työn tekemisen tapoja ja samalla pohtia toiminnan organisoitumisen kehittämistä.
Samalla tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaan palvelukokemusta: koottu ja ajantasainen tieto mahdollistaa johdonmukaisemman, valmistautuneemman ja asiakkaan tarpeisiin vastaavan asioinnin.
Hankkeen tavoitteet
Kokeilun tavoitteena on Ruokaviraston strategian mukaisesti lisätä asiakasymmärrystä. Hankkeessa asiakasymmärryksen lisääminen tapahtuu konkreettisella tavalla niin, että Elinvoimakeskusten tarkastajille ja valtioneläinlääkäreille tarjottaisiin kokonaisnäkymä valvonnan kohteen tiedoista ilman, että se täytyy koota manuaalisesti useasta eri järjestelmästä.
Konkreettisena tavoitteena on myös lisätä organisaation ymmärrystä siitä, miten systemaattisella asiakkuudenhallinnalla voidaan uudistaa ja tehostaa työn tekemisen tapoja sekä parantaa asiakkaiden palvelukokemusta. Ruokavirastolla ei tällä hetkellä ole systemaattista asiakkuudenhallintaa. Ruokavirastolla on kymmeniä asiointi- ja palautekanavia asiakkaille ja kumppaneille. Ruokavirastolta puuttuu yhteinen näkemys siitä, miten haluamme tarjota palveluita asiakkaillemme.
Menetelmät
Kehittämisessä osallistetaan Ruokaviraston ydinhenkilöitä ja järjestelmän mahdollisia käyttäjiä sekä käytetään ketterän kehittämisen menetelmiä. Järjestelmään järjestetään myös tutustumistilaisuuksia vuoden 2026 aikana halukkaille Ruokaviraston substanssisektoreille ja tuoteryhmille asiakkuudenhallinnan kypsyystason kasvattamiseksi.