Hankkeen tavoitteena on luoda elinvoimakeskuksille asiakaslähtöinen kasvupalvelukokonaisuus ja kehittää yhteistä (yritys)asiakaspalvelua sekä asiakasohjausta siten, että se kokoaa elinvoimakeskusten ja alueellisten sekä valtakunnallisten yrityspalvelukumppaneiden palvelut entistä selkeämmäksi, saavutettavammaksi ja vaikuttavammaksi kokonaisuudeksi.
Hankkeen keskiössä on palvelutuotteistaminen, yhteisen toimintamallin kehitystyö sekä kasvupalveluiden digitaalinen palvelu- ja ohjausmalli, joka toimii palvelut läpileikkaavana ratkaisuna yhdistäen palvelukuvaukset, ohjausprosessit ja asiakaspolut yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.
Yritysasiakkaan näkökulmasta hanke tarkoittaa selkeämpiä palvelupolkuja, helpommin löydettäviä palveluja sekä sujuvampaa ja oikea-aikaisempaa ohjausta oikeiden palveluiden pariin.
Hankkeessa tuotetaan konkreettiset palvelukuvaukset, yhteistyö- ja ohjausmallit (huomioiden yhteistyön elinvoimakeskusten kesken, elinvoimakeskukset/ohjaavat tahot sekä ohjaavien tahojen keskinäisen yhteistyön + BF/Finnvera/VTT/TESI yhteistyö) sekä digitaalisen palveluohjauksen periaatteet, jotka mahdollistavat yhtenäisen käyttöönoton ja jatkuvan kehittämisen kaikissa elinvoimakeskuksissa – yhteistyössä aluekumppaneiden sekä valtakunnallisten yhteistyökumppaneiden kanssa.
Elinvoimakeskusten toimintaympäristö on muuttunut merkittävästi aluehallintouudistuksen myötä. Palvelutarjonta, toimintatavat ja osaaminen vaihtelevat alueittain, eikä valtakunnallisesti yhtenäistä kasvupalvelukokonaisuutta ole muodostunut. Tämä aiheuttaa epäselkeyttä asiakkaille ja yhteistyökumppaneille sekä heikentää palveluiden vaikuttavuutta ja ohjattavuutta. Yritysasiakkaalle tämä näkyy erityisesti vaikeutena hahmottaa palvelukokonaisuutta ja löytää omaan tilanteeseen sopiva palvelu.
Hankkeella vastataan tarpeeseen:
- yhtenäistää palveluvalikoima ja palvelukuvaukset valtakunnallisesti
- selkiyttää ohjaus- ja toimintamallit, alueelliset erityispiirteet huomioiden
- vahvistaa asiakaslähtöistä palveluohjausta
- rakentaa digitaalinen, skaalautuva ohjausmalli
- parantaa yritysasiakkaan palvelukokemusta ja palveluiden saavutettavuutta
Hankkeen tavoitteet
Hankkeen päätavoitteena on turvata yritysasiakkaalle konkreettisesti selkeämmät palvelut, nopeampi ohjautuminen tarkoituksenmukaiseen palveluun sekä parempi palvelun laadun ja saatavuuden yhdenmukaisuus eri alueilla. Tavoitteen saavuttaminen jäsennetään viiteen osakokonaisuuteen:
1. Palveluiden tuotteistaminen
Yhtenäinen palvelukorttikonsepti ja selkeät palvelukuvaukset
2. Yhteinen toimintamalli ja ohjaus
Roolit, vastuut, päätöksenteko ja yhteistyörakenteet selkiytetty ja luotu
3. Digitaalinen palvelu- ja ohjausmalli
Asiakaslähtöiset palvelukohtaiset verkkosisällöt, ohjauspolut, tekoälyavusteiset toiminnot ja asiantuntijaohjauksen kriteerit määritetty + iteratiivinen ja yhteensovittava yhteiskehittämisen malli digitaalisen asiakaspolun kehitystyölle luotu ja otettu käyttöön
4. Osaamisen kehittäminen (Kasvuakatemia)
Yhtenäinen malli/konsepti kasvupalveluasiantuntijoiden osaamisen kehittämiseen ja ylläpitoon
5. Viestintä ja käyttöönotto
Yhtenäinen palveluviestintä ja mallien jalkautus, brändäys- ja markkinointiosaamisen kehittäminen
Käytettävät menetelmät:
- Palvelumuotoilu
Asiakaslähtöinen kehittäminen (asiakaspolut, palvelukokemus, tarpeiden tunnistaminen)
Palveluiden tuotteistaminen selkeiksi, vertailukelpoisiksi kokonaisuuksiksi (palvelukortit)
Visualisointi (esim. palvelupolut, ohjausmallit) tukemaan yhteistä ymmärrystä - Yhteiskehittäminen (co-creation)
Monialainen työskentely virastojen, kumppaneiden ja sidosryhmien kanssa
Fasilitoidut työpajat (4–6 kpl), joissa kehitetään ja iteroidaan ratkaisuja
Iteratiivinen kehitys: ratkaisuja testataan ja parannetaan vaiheittain - Fasilitointi ja osallistavat menetelmät