Hanke toteutetaan yhteistyössä Valtion asiakkuusverkoston kanssa.
Valtionhallinnon on kehityttävä jatkuvasti yhteiskunnan ja asiakkaiden muuttuvien tarpeiden mukaisesti. Valtionhallinnon toiminnan ja palvelujen vaikuttavuuden varmistaminen niukkenevien resurssien rajoissa edellyttää syvällistä asiakasymmärrystä ja asiakaslähtöistä ajattelua kaiken kehittämisen perustana. Valtionhallinnon organisaatioissa kaivataan yhteistä kieltä ja käsitteistöä, jaettua sitoutumista ja ymmärrystä sekä laaja-alaista osaamista asiakaslähtöisyyden edistämiseen. Yhteinen työkalusivusto tarjoaa valtionhallinnon erityispiirteet huomioivia näkökulmia ja työkaluja asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi ja edistää mm. Julkisen hallinnon strategian tavoitteita ihmis- ja asiakaslähtöisestä julkishallinnosta.
Kehittämistyötä tehdään käyttäjälähtöisesti muotoilun periaatteita ja menetelmiä soveltaen esim. työpajoissa, mahdollisin haastatteluin, käyttäjäkyselyin ja -testauksin. Hankkeessa on jo toteutettu ennakkokysely valtionhallinnon asiantuntijoille heidän tarpeistaan ja toiveistaan asiakaslähtöisyyden edistämisen tueksi.
Hankkeen tavoitteet
Tavoitteena on luoda valtionhallinnon organisaatioiden johdolle ja asiantuntijoille suunnattu yhteinen työkalusivusto tukemaan asiakaslähtöistä ajattelua, toimintaa ja kehittämistä valtionhallinnossa. Sivusto julkaistaan osana Valtiolla.fi:n työkalutarjontaa.